Cubo's Finca Macias Cártama - Cottage

Thank you

Estimado Antonio,

Ante todo, queremos pedirle disculpas por no haber estado a la altura de sus expectativas durante su estancia en nuestra casa. Debe saber que valoramos muy positivamente las críticas constructivas, ya que nos hacen mejorar, dado que tomamos nota de cualquier recomendación que nos hagan nuestros clientes.

Ahora trataré de responder a cada detalle que nos comenta.

Respecto a la falta de limpieza en zonas puntuales que describe, hubiésemos estados muy agradecidos si nada más entrar nos hubiese mostrado esos puntos a mejorar, ya que hubiesen sido subsanados a su gusto de inmediato, de modo que su estancia hubiese sido conforme a lo usted esperaba.

Sobre la barbacoa nosotros estimamos que estaba adecuadamente limpia. Como usted ya sabe, se trata de una parrilla de hierro de una barbacoa de leña o carbón. Cualquiera que use este tipo de parrillas sabe que una vez estrenada, jamás por mucho que se limpie, vuelve a tener su aspecto original, y siempre quedará negra. No significa que no este limpia.

Por otra parte, debe considerar que una casa en una zona rural, en el Valle del Guadalhorce, expuesta a diversos factores meteorológicos, como por ejemplo el famoso viento de terral malagueño, puede motivar qué a pocas horas de haberse limpiado los exteriores, se acumule rápidamente algo de polvo u hojas en terrazas o ventanas.

Sofá cama: En los algo más de 14 meses que llevamos alquilando nuestra casa, nunca ningún otro cliente se quejó ni del tamaño, y ha sido en ocasiones ocupada por dos adultos, ni de la comodidad, pero créame que tomamos nota y lo revisaremos.

Sobre el menaje, tras leer su valoración, hemos comprobado que disponemos de: 1 olla grande, 1 cacerola mediana, 1 cacerola pequeña, y 1 cacillo pequeño y respecto a sartenes disponemos de 1 sartén honda de 30 cms., y 1 una sartén normal de 26 cms. Pensamos que no es poco menaje para 6 personas, pero tomamos nota de su recomendación y añadiremos otra sartén más.

Productos de limpieza o detergentes: por responsabilidad y seguridad nunca dejamos productos químicos tales como detergentes o productos de limpieza. Nunca ha supuesto ningún problema para ninguno de nuestros anteriores clientes, y es algo que continuaremos haciendo del mismo modo.

Piscina: Como usted sabe y manifiesta en su valoración, a su entrada el agua de la piscina estaba en perfectas condiciones. Al segundo día recibimos una llamada desde la agencia para que fuésemos a revisar la piscina, algo que hicimos de inmediato. A nuestra llegada nos encontramos la piscina limpia, con algo de turbidez, pero con una capa de aceite flotando en la lámina superior de agua de la piscina. Este aceite inequívocamente provenía de protectores solares o bronceadores que ustedes mismos estaban usando. Ya se lo hicimos saber. Es imprescindible ducharse antes de usar la piscina.

Por desgracia esto no es la primera vez que nos sucede. Esta capa de aceite altera el adecuado equilibrio químico de la piscina, contrarresta la capacidad del cloro, impide el correcto funcionamiento del filtro de la depuradora y provoca la turbidez del agua. Esto hace que incluso el agua tenga un aspecto verdoso por el efecto óptico de la capa superficial de aceite y el sol. Se tardan varios días a pleno rendimiento de la depuradora para conseguir restablecer la normalidad.

Durante nuestra visita, aumentamos ligeramente la dosis de cloro en la piscina para contrarrestar el aceite, y aumentamos las horas de depuración para reducir al máximo el tiempo para volver a tener el agua en condiciones óptimas.

No volvimos a tener noticias al respecto, por lo que pensamos que habían entendido el porqué de esta situación y qué al aumentar ligeramente el cloro y las horas de depuración, la situación se había controlado.

Cualquier persona que tenga una piscina, ya no solo en el campo o con un jardín, sino incluso con un solado alrededor de la misma, sabe que en el agua caen constantemente pequeños insectos como mosquitos, arañas, saltamontes, gu

Estimada Maria,

Muchas gracias por su valoración y por habernos elegido para sus vacaciones.

Estamos muy felices leer que su estancia fue según sus expectativas.

Quedamos en la espera de volver a recibirla pronto.

Un saludo cordial

Julie